Politique de Remboursement
Mise à jour : Janvier 2025
Chez quarionitho, nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante. Cette politique explique clairement nos conditions de remboursement pour nos services de gestion budgétaire créative. Prenez le temps de lire attentivement ces informations.
Critères d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous évaluons chaque situation en fonction de plusieurs facteurs pour déterminer l'admissibilité.
Services Non Utilisés
Si vous n'avez pas encore accédé aux ressources ou aux outils fournis dans les 14 jours suivant votre inscription, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel.
Problèmes Techniques
Les difficultés techniques empêchant l'accès normal à nos services peuvent justifier un remboursement, à condition que notre équipe n'ait pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
Erreur de Facturation
Toute charge incorrecte ou double facturation sera remboursée intégralement après vérification de notre service comptable.
Annulation Anticipée
Les annulations effectuées dans les 7 premiers jours suivant la souscription peuvent donner droit à un remboursement, selon le niveau d'utilisation du service.
Processus de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples. Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Contactez Notre Service
Envoyez un message à support@quarionitho.com en précisant votre nom complet, votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
Fournissez les Justificatifs
Joignez toute documentation pertinente : captures d'écran de problèmes techniques, relevés bancaires en cas d'erreur de facturation, ou autres preuves nécessaires.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe analyse votre situation en détail. Nous vérifions l'historique de votre compte, les dates d'utilisation et les circonstances spécifiques de votre demande.
Décision et Traitement
Vous recevrez une réponse par courrier électronique indiquant si votre demande est approuvée. Si acceptée, le remboursement est traité selon les délais indiqués ci-dessous.
Délais de Traitement
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement financier et peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires.
Scénarios Spécifiques
Voici quelques situations courantes et leurs modalités de remboursement associées. Chaque cas reste unique et peut nécessiter une évaluation particulière.
Abonnements Mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais les remboursements ne sont accordés que pour le mois en cours si la demande est faite dans les 7 premiers jours du cycle de facturation et que l'utilisation est minimale.
Forfaits Annuels
Pour les forfaits annuels, un remboursement au prorata peut être accordé si la demande intervient dans les 30 premiers jours et que l'accès aux services n'a pas été substantiel. Après cette période, aucun remboursement n'est généralement possible.
Services Complémentaires
Les services additionnels ou consultations individuelles ne sont pas remboursables une fois la prestation commencée. Toutefois, en cas d'annulation au moins 48 heures avant la date prévue, un crédit peut être accordé.
Promotions et Offres Spéciales
Les services acquis lors de promotions ou avec des réductions importantes suivent des conditions particulières. Les remboursements peuvent être limités au montant effectivement payé, excluant la valeur des avantages promotionnels.
Méthodes de Remboursement
Nous privilégions le remboursement vers le mode de paiement d'origine pour simplifier le processus et garantir votre sécurité financière.
Carte Bancaire
Le remboursement est effectué directement sur la carte utilisée lors de l'achat. Délai : 5 à 10 jours ouvrables.
Virement Bancaire
Si le paiement initial a été fait par virement, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires. Délai : 7 à 12 jours ouvrables.
PayPal
Les paiements effectués via PayPal sont remboursés sur votre compte PayPal. Délai : 3 à 5 jours ouvrables.
Avoir Compte Client
Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit sur votre compte quarionitho utilisable pour de futurs services. Crédit immédiat.
Situations Non Remboursables
Certaines situations ne donnent pas lieu à remboursement : l'utilisation complète ou significative des services, les demandes faites après les périodes définies, les changements d'avis sans justification valable, ou l'impossibilité de fournir les preuves d'achat nécessaires. Les frais bancaires ou de traitement ne sont jamais remboursés.
Modifications de la Politique
Cette politique de remboursement peut évoluer pour mieux servir nos clients et s'adapter aux réalités du marché. Toute modification substantielle vous sera communiquée par courrier électronique au moins 30 jours avant son application. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour clairement indiquée.
Les demandes de remboursement initiées avant une modification de politique restent régies par les conditions en vigueur au moment de la souscription au service. Cette protection garantit que vous n'êtes pas désavantagé par des changements survenus après votre achat.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant cette politique ou pour vous accompagner dans votre demande de remboursement.
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